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Comment rédiger une fiche processus ?
- L’objectif ou la finalité du processus.
- Un logigramme avec. …
- Les données liées à la surveillance du processus.
- Les indicateurs du processus.
- Les ressources et moyens mis à disposition.
- Les interactions avec les autres processus.
Quels sont les 3 types de processus ?
- Les processus de management. …
- Les processus de réalisation. …
- Les processus de support.
Comment présenter un processus ?
Nous recommandons de n’utiliser que trois éléments pour décrire les processus : au niveau le plus détaillé, la tâche, puis l’activité, et enfin le processus lui-même. Un quatrième niveau de description est utile lorsque l’on veut décrire les procédures : nous recommandons d’introduire la notion d’opération.
Quels sont les principaux éléments d’un processus ?
Caractéristiques d’un processus
Les éléments d’entrée (données ou produits), La valeur ajoutée, Les éléments de sortie (données ou produits), et. Le système de mesure, de surveillance ou de contrôle associé.
Comment remplir une fiche d’identité processus ?
- Le pilote. Il s’agit de la personne responsable de son bon fonctionnement.
- La dénomination du processus. …
- Les données d’entrées, données de sortie. …
- Les interactions avec d’autres processus. …
- Les enjeux et finalités du processus. …
- Les bénéficiaires, les clients. …
- Les acteurs. …
- Les contraintes.
Comment identifier les processus ?
Pour inventorier correctement les processus, il faudra recenser les attentes des clients, les produits, les exigences associées et les activités de l’entreprise. Puis identifier les corrélations entre les différentes activités participant à une finalité commune.
Quel est le rôle d’un processus ?
Le processus détaillé permet de connaître clairement : Le rôle de chacun dans l’accomplissement d’une tâche, Le positionnement des acteurs les uns par rapport aux autres (notion de clients / fournisseurs internes).
Quelle est la forme d’un processus ?
Le processus est décrit sous forme d’activités. Il s’agit des différentes étapes du processus que l’on appelle activités. Chaque activité peut être définie comme un ensemble de tâches (avec des données d’entrée et des données de sortie. Une tâche est une étape plus détaillée qu’une activité.
Qu’est-ce qui caractérise un processus ?
Qu‘est ce qu‘un processus ? Un processus désigne la description d’un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont elles-mêmes un ensemble d’actions.
Comment créer un processus sur Word ?
Sous l’onglet Insertion, dans le groupe Illustrations, cliquez sur SmartArt. Dans la galerie Choisir un graphique SmartArt, cliquez sur Processus, puis double-cliquez sur Processus accentué avec images. , sélectionnez l’image à afficher dans le graphique, puis cliquez sur Insérer.
C’est quoi une fiche de procédure ?
Document de référence décrivant précisément le bien-fondé, les conditions d’exécution et la façon de procéder pour exécuter une tâche ou un travail de nature administrative ou technique, etc.
Quelles sont les étapes d’un processus ?
- Planification et Alignement stratégique.
- Analyse des processus.
- Conception des processus.
- Mise en œuvre des processus.
- Vérification des processus.
- Raffinement des processus.
Qu’est-ce qu’un processus efficace ?
Il s’agit d’une démarche qui consiste à modéliser l’enchaînement des activités d’une entreprise pour produire un résultat donné à partir d’éléments entrants.
Quels sont les 4 processus du management ?
Le processus de management peut être décliné comme suit : Planification, organisation, direction et contrôle.
Quels sont les processus d’une entreprise ?
> Les processus de support, > Les processus de management ou de pilotage, > Les processus d’évaluation des résultats, dits de mesure. Les processus opérationnels correspondent à l’activité coeur de métier de l’entreprise : de l’élaboration du produit (ou service) à la prise de commande et sa livraison aux clients.
Quels sont les processus de management ?
Trois processus de management et de direction sont essentiels pour diriger efficacement une organisation ou une entreprise : le pilotage de la stratégie; la gestion de l’organisation ou du système organisationnel; le management opérationnel.
C’est quoi les processus d’une entreprise ?
Le processus décrit les activités de l’entreprise et implique une vision transversale de la structure. Il englobe donc les procédures. En effet, il correspond à l’ensemble des contributions effectuées par les collaborateurs d’une organisation pour produire un résultat établit en amont.
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Exemple de fiche processus ou cartographie des processus – Certification QSE
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- Table of Contents:
Quelles sont les exigence normatives (§44) liées à la fiche processus
Qu’est ce que l’approche processus
Comment faire une cartographie des processus
Comment formaliser les processus
Nos domaines d’intervention
Contactez -Nous
fiche processus exemple word
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Fiche processus – exemple – Eiphedeïx conseil
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- Most searched keywords: Whether you are looking for Fiche processus – exemple – Eiphedeïx conseil La fiche processus regroupe tous les éléments qui décrivent de façon exhaustive un processus. Elle constitue en quelque sorte la carte d’entité de ce … Comment structurer une fiche processus afin de constituer un référentiel efficace. Exemple de fiche processus. Conseil, formation, accompagnement.
- Table of Contents:
Comment structurer une fiche processus exemple
Objectifs
L’élément de base du référentiel d’organisation
Établir la carte d’identité du processus
Exemple de fiche processus
Gestion de la documentation
Représentation du processus logigrammes
Prestations associées
Outils pour établir et gérer la fiche processus
Conseil formation et accompagnement en régions
fiche processus exemple word
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Exemple de fiche processus ou cartographie des processus – Certification QSE
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Quelles sont les exigence normatives (§44) liées à la fiche processus
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Comment faire une cartographie des processus
Comment formaliser les processus
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Les 3 grands types de processus – Définition
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- Most searched keywords: Whether you are looking for Les 3 grands types de processus – Définition Updating Découvrez la définition d’un processus d’entreprise, les 3 grands types de processus existants, ainsi que la méthode pour bien les catégoriser.
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Institut 410
PYX4 lance son Club Utilisateurs on vous explique tout !
Qu’est-ce qu’un processus
Quels sont les types de processus d’entreprise
Contenu de l’article
10 règles pour bien modéliser vos processus
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 10 règles pour bien modéliser vos processus Updating La modélisation des processus s’est répandue au cours des dernières années. Elle est un exercice délicat, surtout pour des personnes peu préparées. Cette chronique propose 10 règles pratiques et éprouvées pour produire des modèles utiles, et les réaliser rapidement.
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Processus (gestion de la qualité) — Wikipédia
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Types de processus[modifier modifier le code]
Composition des processus[modifier modifier le code]
Exemples de processus[modifier modifier le code]
Caractéristiques d’un processus[modifier modifier le code]
Représentation graphique d’un processus[modifier modifier le code]
Notes et références[modifier modifier le code]
Annexes[modifier modifier le code]
Processus (gestion de la qualité) — Wikipédia
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fiche processus exemple word
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Fiche d’identité du processus – Certification ISO 13485 : Le guide pratique
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exemple fiche processus rh
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JMV-Consultant Management de la qualité
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FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « SUPPORT» DRH
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Cartographie des processus et cartes d’identités associées
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Mise en place d’un processus gestion des ressources humaines au
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guide pour la mise en place d’un système de gestion des ressources
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GUIDE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
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Manuel de politiques normes et procédures de Gestion des
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La fiche d’identité d’un processus
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La boîte à outils de l’Organisation
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Exemple de fiche processus ou cartographie des processus
La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus. Elle est malheureusement peu utilisée après avoir été créée. Aussi, la cartographie des processus entre dans le management de la Qualité avec l’approche processus. Ainsi cela est recommandé dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. S’agissant du principal référentiel de certification Qualité.
Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 inclus une des exigences de la normes plus précise :
établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions.
En plus de tout objectif de conformité à une norme, les cartographies permettent d’analyser le fonctionnement de l’entreprise. Premièrement cette approche systémique permet de détailler les processus clés de l’entreprise. Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre les processus de management, opérationnels et support. Enfin les fiches processus servent à identifier les principales données d’entrée et de sortie de vos activités de vos process Qualité. Ainsi la cartographie des processus est un éléments important des systèmes de management.
De plus, il est à noter que l’on peut distinguer plusieurs dénominations pour les fiches et cartographies :
La cartographie des processus : il s’agit d’une représentation schématique de tous vos processus sans détail. Elle permet de présenter globalement l’approche processus.
: il s’agit d’une représentation schématique de tous vos processus sans détail. Elle permet de présenter globalement l’approche processus. Une fiche processus : elle sert à détailler chaque processus un à un (cf ci-après)
: elle sert à détailler chaque processus un à un (cf ci-après) La cartographie du processus : c’est comme une fiche processus mais nommée cartographie.
Globalement le rôle de la fiche ou cartographie est de matérialiser l’approche par les processus des systèmes de management par la Qualité. Ainsi il s’agit d’une photographie du système Qualité. De plus, elle permet aux pilotes de processus de piloter et d’atteindre les objectifs.
Quelles sont les exigence normatives (§4.4) liées à la fiche processus ?
La norme ISO 9001 version 2015 demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Il s’agit de décrire les processus d’entreprise. C’est généralement le rôle du responsable Qualité assisté des pilotes de processus. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus
déterminer la séquence des processus identifier les données d’entrée identifier les données de sortie déterminer les interactions déterminer et appliquer […] les méthodes définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance décliner les objectifs de Qualité et les objectifs du processus définir les responsabilité et autorité identifier les pilotes de processus prendre en compte les risques et opportunités assurer l’évaluation des processus modifier si besoin les processus mettre en œuvre l’amélioration continue des processus
Afin de s’assurer de la maitrise de vos processus, il est prévu de « tenir à jour les informations documentées ». C’est pourquoi la fiche processus ou cartographie est une bonne réponse à ces exigences. Ainsi, les activités relevant du fonctionnement des processus sont inscrit sur ces cartographies. Aussi elles permettent de s’assurer de la mise en œuvre des processus comme prévu / prescrit au travers d’audits ou de contrôles. Enfin c’est aussi important pour mettre en
Cette fiche processus n’est donc plus un simple élément constituant le système. Elle est bien la colonne vertébrale du processus. Elle doit donc être formalisée et réévaluée régulièrement.
Aussi, il faut noter que l’évolution de cette fiche processus est importante. Les fiches ne doivent pas être simplement stockées jusqu’aux audits. Il faut prévoir une mise à jour régulière. Cela doit se faire soit par une revue : par exemple annuelle. Mais il faut aussi assurer la mise à jour lors de modification des process. Nota Bene, il n’est pas nécessaire de les modifier annuellement mais bien de vérifier leur conformité vis à vis des exigences normatives et de l’organisation interne.
Qu’est ce que l’approche processus ?
Les entreprises et organismes publics se composent toujours de plusieurs processus. L’objectif de l’approche processus est de décrire ces processus. En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. Il s’agit d’une approche hiérarchique de l’activité. L’approche processus va prendre un autre angle pour décrire l’organisation interne. L’approche processus va prendre une orientation basée sur les flux internes de l’entreprise. Les processus se classent en 3 catégories :
Le ou les processus de Direction
Les processus opérationnels
Les processus support ou support de production
Concernant les processus opérationnels, cela peut être premièrement les activités depuis le commerce jusqu’à la sortie du produit fini. Deuxièmement, il peut s’agit du parcours client au sein de l’entreprise. Il peut enfin s’agir de suivre la demande client de la prospection jusqu’à la réalisation du service.
Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …
Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. Ainsi, certains processus se rapproche seulement d’une partie d’un processus. Par exemple, pour un PME, il peut y avoir un processus achats qui va recouvrir un service comptabilité mais qui inclura aussi les achats de type informatique, R&D, affaires, … A contrario, le processus Achat ne couvrira pas la partie comptable, ADV, …
Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système.
Comment faire une cartographie des processus ?
Cartographie générale
Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. Il est donc nécessaire de la rendre le plus graphique possible : tableau, schéma, logigramme, … Ainsi elle doit être un outil de communication au sein de l’organisation des processus métiers. Aussi cette modélisation doit être assez précise mais pas devenir un schéma complexe. Ainsi la cartographie du processus doit être lisible et compréhensible par tous.
NB : les procédures ou modes opératoires servent de descriptifs précis et ciblés pour votre organisation. À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. A contrario, la description du processus ne doit pas un recueil de tâches mais des activités plus macro.
Que contient une fiche ou cartographie des processus ?
La cartographie s’intègre dans le management par les processus souhaité dans une démarche Qualité. Cette représentation des processus, peut contenir différents éléments comme par exemple :
L’objectif ou la finalité du processus
Un logigramme avec Les différentes activités du processus Les principales données d’entrée Les principales données de sortie
Les données liées à la surveillance du processus
Les indicateurs du processus
Les ressources et moyens mis à disposition
Les interactions avec les autres processus
La référence au document regroupant les parties intéressées
La référence au document regroupant les risques et opportunités
Les principaux documents associés au processus
Et enfin , si le système n’est pas trop complexe :
Les risques et les actions associés
Les opportunités et les actions associés
Les parties intéressées et leurs exigences
Pour conclure les fiches processus doivent ressembler à l’organisation à mettre en œuvre : simple non surchargées, facile à comprendre et à expliquer. Aussi tous les processus sont concernés : processus métier, processus de gestion, pilotage des processus, …
Fiche processus et amélioration des processus
La phase de description des processus est importante. Ainsi elle permet de mettre en place les process. Aussi elle permet de mener une amélioration des processus. En effet, la formalisation des activités sous forme de diagramme, workflow, mapping ou matrice est un outil pour l’optimisation des processus. Par exemple cela permet de structurer, d’optimiser et au final d’améliorer la performance du processus. C’est un peu comme réaliser un audit interne lors d’un groupe de travail.La première étape est macro car il est définit le processus clé ou les processus clés.
Ensuite, il les exigences de la norme s’intègre au sein de ces processus à chacune des étapes de description.
Comment formaliser les processus ?
Il est conseiller de réaliser ce travail collaboratif avec une équipe afin de s’assurer de la création de valeur. En effet, établir une cartographie permet détailler le processus et ainsi de maitriser la processus. De plus, cela débouche sur amélioration de la maturité. Enfin, des processus détailles donne de l’efficience opérationnelle.
Ainsi les différentes étapes de formalisation des processus sont :
Définir les types de processus (processus de pilotage, processus de réalisation et support)
Identifier les processus (en fonction des 3 catégories ci-dessus)
Choisir le pilote de processus (il assurera le pilotage du processus à terme)
Identifier si besoin des sous-processus
Cartographier les processus
Identifier l’ensemble des activités / décrire le processus
Représenter le processus
Documenter le processus (procédures, modes opératoires, …)
Surveiller le processus (pour le bon fonctionnement du processus)
Pour conclure, lorsque l’on décrit le processus, cela peut être formalisé dans le manuel Qualité. Il est aussi important dans l’analyse du processus de penser à la dématérialisation des taches.
Quel est le format d’une fiche ou cartographie des processus ?
Il n’y a pas de contrainte pour formaliser le processus. Ainsi une représentation graphique n’est pas obligatoire pour une cartographie des processus. Il peut s’agir simplement d’un document word qui décrira les différents points. Les activités peuvent être listées les une derrière les autres. Dans un second temps vous pouvez faire une représentation schématique des activités avec les interactions entres elles. Enfin, il est aussi possible de décrire les processus par des outils informatiques plus poussés. Ainsi pour en trouver vous pouvez taper dans un moteur de recherche : « logiciel cartographie processus ».
Enfin, vous trouverez ci-dessous un exemple de processus formalisé de deux manières. La version de droite utilise un diagramme et l’autre non.
Nous pouvons citer par exemple de logiciel de cartographie :
QALITEL (une version gratuite limitée)
Microsoft Visio (payant ou inclus dans certaines versions d’Office 365)
Workey Designer (une version gratuite limitée)
Helfo (une version gratuite limitée)
…
Nos domaines d’intervention :
Certification QSE est un cabinet de conseil en certification. Ainsi, dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être vous conseiller pour vos projets de certification. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts :
Nos principales prestations sont :
Exemple de fiche processus ou cartographie des processus
La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus. Elle est malheureusement peu utilisée après avoir été créée. Aussi, la cartographie des processus entre dans le management de la Qualité avec l’approche processus. Ainsi cela est recommandé dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. S’agissant du principal référentiel de certification Qualité.
Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 inclus une des exigences de la normes plus précise :
établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions.
En plus de tout objectif de conformité à une norme, les cartographies permettent d’analyser le fonctionnement de l’entreprise. Premièrement cette approche systémique permet de détailler les processus clés de l’entreprise. Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre les processus de management, opérationnels et support. Enfin les fiches processus servent à identifier les principales données d’entrée et de sortie de vos activités de vos process Qualité. Ainsi la cartographie des processus est un éléments important des systèmes de management.
De plus, il est à noter que l’on peut distinguer plusieurs dénominations pour les fiches et cartographies :
La cartographie des processus : il s’agit d’une représentation schématique de tous vos processus sans détail. Elle permet de présenter globalement l’approche processus.
: il s’agit d’une représentation schématique de tous vos processus sans détail. Elle permet de présenter globalement l’approche processus. Une fiche processus : elle sert à détailler chaque processus un à un (cf ci-après)
: elle sert à détailler chaque processus un à un (cf ci-après) La cartographie du processus : c’est comme une fiche processus mais nommée cartographie.
Globalement le rôle de la fiche ou cartographie est de matérialiser l’approche par les processus des systèmes de management par la Qualité. Ainsi il s’agit d’une photographie du système Qualité. De plus, elle permet aux pilotes de processus de piloter et d’atteindre les objectifs.
Quelles sont les exigence normatives (§4.4) liées à la fiche processus ?
La norme ISO 9001 version 2015 demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Il s’agit de décrire les processus d’entreprise. C’est généralement le rôle du responsable Qualité assisté des pilotes de processus. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus
déterminer la séquence des processus identifier les données d’entrée identifier les données de sortie déterminer les interactions déterminer et appliquer […] les méthodes définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance décliner les objectifs de Qualité et les objectifs du processus définir les responsabilité et autorité identifier les pilotes de processus prendre en compte les risques et opportunités assurer l’évaluation des processus modifier si besoin les processus mettre en œuvre l’amélioration continue des processus
Afin de s’assurer de la maitrise de vos processus, il est prévu de « tenir à jour les informations documentées ». C’est pourquoi la fiche processus ou cartographie est une bonne réponse à ces exigences. Ainsi, les activités relevant du fonctionnement des processus sont inscrit sur ces cartographies. Aussi elles permettent de s’assurer de la mise en œuvre des processus comme prévu / prescrit au travers d’audits ou de contrôles. Enfin c’est aussi important pour mettre en
Cette fiche processus n’est donc plus un simple élément constituant le système. Elle est bien la colonne vertébrale du processus. Elle doit donc être formalisée et réévaluée régulièrement.
Aussi, il faut noter que l’évolution de cette fiche processus est importante. Les fiches ne doivent pas être simplement stockées jusqu’aux audits. Il faut prévoir une mise à jour régulière. Cela doit se faire soit par une revue : par exemple annuelle. Mais il faut aussi assurer la mise à jour lors de modification des process. Nota Bene, il n’est pas nécessaire de les modifier annuellement mais bien de vérifier leur conformité vis à vis des exigences normatives et de l’organisation interne.
Qu’est ce que l’approche processus ?
Les entreprises et organismes publics se composent toujours de plusieurs processus. L’objectif de l’approche processus est de décrire ces processus. En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. Il s’agit d’une approche hiérarchique de l’activité. L’approche processus va prendre un autre angle pour décrire l’organisation interne. L’approche processus va prendre une orientation basée sur les flux internes de l’entreprise. Les processus se classent en 3 catégories :
Le ou les processus de Direction
Les processus opérationnels
Les processus support ou support de production
Concernant les processus opérationnels, cela peut être premièrement les activités depuis le commerce jusqu’à la sortie du produit fini. Deuxièmement, il peut s’agit du parcours client au sein de l’entreprise. Il peut enfin s’agir de suivre la demande client de la prospection jusqu’à la réalisation du service.
Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …
Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. Ainsi, certains processus se rapproche seulement d’une partie d’un processus. Par exemple, pour un PME, il peut y avoir un processus achats qui va recouvrir un service comptabilité mais qui inclura aussi les achats de type informatique, R&D, affaires, … A contrario, le processus Achat ne couvrira pas la partie comptable, ADV, …
Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système.
Comment faire une cartographie des processus ?
Cartographie générale
Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. Il est donc nécessaire de la rendre le plus graphique possible : tableau, schéma, logigramme, … Ainsi elle doit être un outil de communication au sein de l’organisation des processus métiers. Aussi cette modélisation doit être assez précise mais pas devenir un schéma complexe. Ainsi la cartographie du processus doit être lisible et compréhensible par tous.
NB : les procédures ou modes opératoires servent de descriptifs précis et ciblés pour votre organisation. À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. A contrario, la description du processus ne doit pas un recueil de tâches mais des activités plus macro.
Que contient une fiche ou cartographie des processus ?
La cartographie s’intègre dans le management par les processus souhaité dans une démarche Qualité. Cette représentation des processus, peut contenir différents éléments comme par exemple :
L’objectif ou la finalité du processus
Un logigramme avec Les différentes activités du processus Les principales données d’entrée Les principales données de sortie
Les données liées à la surveillance du processus
Les indicateurs du processus
Les ressources et moyens mis à disposition
Les interactions avec les autres processus
La référence au document regroupant les parties intéressées
La référence au document regroupant les risques et opportunités
Les principaux documents associés au processus
Et enfin , si le système n’est pas trop complexe :
Les risques et les actions associés
Les opportunités et les actions associés
Les parties intéressées et leurs exigences
Pour conclure les fiches processus doivent ressembler à l’organisation à mettre en œuvre : simple non surchargées, facile à comprendre et à expliquer. Aussi tous les processus sont concernés : processus métier, processus de gestion, pilotage des processus, …
Fiche processus et amélioration des processus
La phase de description des processus est importante. Ainsi elle permet de mettre en place les process. Aussi elle permet de mener une amélioration des processus. En effet, la formalisation des activités sous forme de diagramme, workflow, mapping ou matrice est un outil pour l’optimisation des processus. Par exemple cela permet de structurer, d’optimiser et au final d’améliorer la performance du processus. C’est un peu comme réaliser un audit interne lors d’un groupe de travail.La première étape est macro car il est définit le processus clé ou les processus clés.
Ensuite, il les exigences de la norme s’intègre au sein de ces processus à chacune des étapes de description.
Comment formaliser les processus ?
Il est conseiller de réaliser ce travail collaboratif avec une équipe afin de s’assurer de la création de valeur. En effet, établir une cartographie permet détailler le processus et ainsi de maitriser la processus. De plus, cela débouche sur amélioration de la maturité. Enfin, des processus détailles donne de l’efficience opérationnelle.
Ainsi les différentes étapes de formalisation des processus sont :
Définir les types de processus (processus de pilotage, processus de réalisation et support)
Identifier les processus (en fonction des 3 catégories ci-dessus)
Choisir le pilote de processus (il assurera le pilotage du processus à terme)
Identifier si besoin des sous-processus
Cartographier les processus
Identifier l’ensemble des activités / décrire le processus
Représenter le processus
Documenter le processus (procédures, modes opératoires, …)
Surveiller le processus (pour le bon fonctionnement du processus)
Pour conclure, lorsque l’on décrit le processus, cela peut être formalisé dans le manuel Qualité. Il est aussi important dans l’analyse du processus de penser à la dématérialisation des taches.
Quel est le format d’une fiche ou cartographie des processus ?
Il n’y a pas de contrainte pour formaliser le processus. Ainsi une représentation graphique n’est pas obligatoire pour une cartographie des processus. Il peut s’agir simplement d’un document word qui décrira les différents points. Les activités peuvent être listées les une derrière les autres. Dans un second temps vous pouvez faire une représentation schématique des activités avec les interactions entres elles. Enfin, il est aussi possible de décrire les processus par des outils informatiques plus poussés. Ainsi pour en trouver vous pouvez taper dans un moteur de recherche : « logiciel cartographie processus ».
Enfin, vous trouverez ci-dessous un exemple de processus formalisé de deux manières. La version de droite utilise un diagramme et l’autre non.
Nous pouvons citer par exemple de logiciel de cartographie :
QALITEL (une version gratuite limitée)
Microsoft Visio (payant ou inclus dans certaines versions d’Office 365)
Workey Designer (une version gratuite limitée)
Helfo (une version gratuite limitée)
…
Nos domaines d’intervention :
Certification QSE est un cabinet de conseil en certification. Ainsi, dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être vous conseiller pour vos projets de certification. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts :
Nos principales prestations sont :
Les 3 grands types de processus
Mis à jour le 24 mai 2022
Dans le cadre d’un management transverse de l’organisation, il est important de modéliser et de maîtriser ses processus. Que désigne exactement ce terme ? Quelles sont les différents types de processus existants ? Comment bien catégoriser les processus ?
Qu’est-ce qu’un processus ?
Le terme processus désigne un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie. Il décrit le “quoi faire” dans un ordre prédéfini. Transversal par essence, il implique plusieurs métiers et transforme des données et/ou matières en créant de la valeur ajoutée.
Les processus correspondent à l’ensemble des contributions effectuées par les collaborateurs d’une organisation en vue d’assurer la promesse faite au client.
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Quels sont les types de processus d’entreprise ?
Il existe trois grandes familles de processus : les processus de management, les processus de réalisation et les processus de support.
Les processus de management
Les processus de management retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs.
Les processus de réalisation
Les processus de réalisation sont les processus qui contribuent directement à la réalisation d’un produit ou service, depuis la détection du besoin du client jusqu’à sa satisfaction. Ils représentent le cœur de métier de l’organisme. On peut citer par exemple les processus de recherche et développement, de conception, de fabrication, de livraison, d’entretien, de formation, etc.
Les processus de support
Les processus de support contribuent au bon déroulement des autres processus, en leur fournissant les ressources nécessaires, aussi bien matérielles qu’immatérielles. Ces processus regroupent la maintenance, la mise à disposition de matériel ou de ressources humaines, la maîtrise de la documentation et de la communication, la métrologie, etc.
Un processus identique peut appartenir à un processus de réalisation ou de support, selon l’activité de l’entreprise. Par exemple, un processus de maintenance informatique, selon qu’il est à destination de clients finaux ou bien de services de production interne, appartiendra à l’une ou l’autre des catégories.
Il est donc important de bien distinguer ces trois grandes familles lors d’un projet de documentation des processus.
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